Аналитиками фирмы Usabilitylab было проведено исследование интернет-банков 16-ти крупнейших банковских учреждений. Тройку лидеров этого рейтинга составили банк «Открытие», Тинькофф банк и банк «Хоум кредит».
Четвертое место рейтинга занимает Банк Москвы, пятое – Сбербанк. На шестой позиции расположился Юникредит банк, на седьмой – Альфа-банк, на восьмой и девятой – «Уралсиб» и ВТБ 24 соответственно. И замыкает рейтинг банк «Санкт-Петербург».
Исследование состоялось благодаря участию 128 человек. Каждый вид приложения тестировался 8-ю пользователями (ими выполнялись семь заданий):
- Вход в систему
- Просмотр информации по счетам
- Просмотр истории операций по счету
- Перевод денежных средств между собственными счетами
- Перевод в иной банк по реквизитам
- Оплата мобильной связи
- Оплата коммунальных услуг.
Критериями того, насколько удобны интернет-банки, сочли наличие успешности и времени выполнения задания, а также времени поиска раздела в структуре, проблем, которые влияли на удобство выполнения задания, и субъективные оценки пользователей.
FAQ
Какая компания проводила исследование удобства интернет-банков и сколько банков участвовало?
Исследование провела аналитическая компания Usabilitylab, оценке подверглись интернет-банки 16 крупнейших российских банков.
Какие банки заняли первые три места по удобству интернет-банкинга?
Тройку лидеров составили банк "Открытие" на первом месте, Тинькофф банк на втором и "Хоум кредит" на третьем, а Сбербанк занял только пятую позицию.
По каким критериям оценивалось удобство интернет-банков?
В тестировании участвовало 128 человек, по 8 на каждое приложение, которые выполняли семь типовых операций — вход, просмотр счетов, переводы, платежи. Оценивались успешность выполнения задач, время исполнения, время поиска функций и субъективные оценки участников.
