МВД осуществляет проверку, каким образом коллекторские компании проводят общение с должниками и как ими соблюдается закон «О персональных данных».
Приблизительно месяц назад МВД занялось проведением массовых внеплановых проверок коллекторских агентств. Такую информацию РБК представили четыре менеджера основных коллекторских компаний, а также источник профильной ассоциации. Как говорит Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), ведомством проводятся проверки, нет ли у компаний нарушений закона «О персональных данных».
«Это ответ на жалобы физических лиц», - добавляется собеседником. Как гласят данные НАПКА, за первое полугодие текущего года количество жалоб на коллекторские компании, которые отправляет в ассоциацию население, стало в два раза больше – если сравнивать этот показатель с таким же прошлогодним периодом (цифра составляет уже 3 тысячи заявлений).
Проблемой является процесс идентификации заемщика по голосу во время разговора по телефону, сообщает в качестве примера один коллектор. «Когда сотрудником колл-центра осуществляется звонок должнику, им сообщается размер задолженности, имя и фамилия, банк, которому человек должен. Однако никакой 100%-й уверенности в том, что на другом конце провода реально сам заемщик – нет», - объясняется им.
Сотрудниками МВД также осуществляется проверка методов работы с заемщиками, различные сценарии диалогов специалистов call-центра с заемщиками, виды программ обучения сотрудников, рассказывается представителем иного коллекторского агентства.
«Проверка проводится просто колоссальная», - говорит гендиректором одного крупнейшего агентства.
В ноябре 2014-го года президентом Владимиром Путиным было дано поручение Общероссийскому народному фронту (ОНФ) изучить рынок и обсудить его состояние в рамках совещаний Совета безопасности. В июне 2015-го года Советом безопасности было постановлено, что серые схемы взыскания задолженностей подрывают устойчивость национальной безопасности государства. МВД и Банк России должны обмениваться информацией и реагировать на нее.
FAQ
Почему МВД начало массовые проверки коллекторских агентств?
Проверки начались из-за роста жалоб граждан на нарушение коллекторами закона «О персональных данных». По данным НАПКА, за первое полугодие число таких жалоб удвоилось по сравнению с прошлым годом и достигло 3 тысяч заявлений.
Какую техническую проблему выявили проверяющие?
Основная сложность в том, что сотрудники коллекторских агентств не могут со 100-процентной уверенностью идентифицировать заемщика по голосу во время телефонного звонка. Поэтому МВД проверяет сценарии диалогов и программы обучения персонала коллекторских компаний.
На каком уровне власти поднимался вопрос регулирования коллекторов?
В ноябре 2014 года президент Путин поручил Общероссийскому народному фронту изучить рынок коллекторских услуг. А в июне 2015 года Совет безопасности признал, что серые схемы взыскания задолженностей подрывают устойчивость национальной безопасности.
